În prezent, tot mai multe companii încearcă să îmbunătățească experiența clienților prin inovare și adaptare la așteptările cumpărătorilor. Scopul este acela de a oferi o experiență excelentă pe platforme precum e-mail-uri, chat-uri live, rețele sociale, SMS-uri și apeluri telefonice. Serviciile multilingve ale unui call center oferă mai multe beneficii atât clienților, cât și companiilor, cum […]
Industria externalizării a înregistrat o creștere rapidă în ultimii ani, iar canalele de comunicare joacă un rol vital în succesul companiilor de outsourcing. Odată cu apariția noilor tehnologii și schimbarea așteptărilor clienților, companiile de outsourcing se confruntă cu noi provocări și oportunități în modul în care comunică cu clienții și cu publicul lor. Acest articol […]
Inteligența artificială (IA) este un cuvânt la modă de ani de zile, mulți oameni prevăzând că va înlocui în curând lucrătorii umani dintr-o varietate de industrii. Cu toate acestea, în ciuda dezvoltării sale rapide, există mai multe motive pentru care este puțin probabil ca IA să înlocuiască complet forța de muncă. IA nu are inteligență […]
De la primul apel telefonic efectuat de Alexander Graham Bell în 1876 și până la miliardele de apeluri telefonice care conectează oamenii în fiecare zi, am parcurs un drum lung. Cu toate acestea, nu toate conversațiile telefonice sunt un schimb plăcut de gânduri. Vă amintiți când ați încercat să formați un număr de asistență pentru […]
Un sondaj ajută la o facilitare semnificativă a datelor, pentru dezvoltarea afacerii dumneavoastră, fie că este vorba de un scurt sondaj prin email, un interviu telefonic sau un apel video mai complex. Cu tehnologia actuală, capacitatea de a crea, proiecta și distribui sondaje a crescut exponențial. Când doriți să înțelegeți cum vă percep clienții afacerea, […]
