De nos jours, de plus en plus d’entreprises tentent d’améliorer l’expérience client en innovant et en s’adaptant aux attentes des clients. L’objectif est de fournir une expérience client exceptionnelle sur des plates-formes telles que les e-mails, les chats en direct, le libre-service en ligne, les médias sociaux, les SMS et les appels téléphoniques. Les services […]
L’industrie de l’externalisation a connu une croissance rapide ces dernières années et les canaux de communication jouent un rôle essentiel dans le succès des entreprises d’outsourcing. Avec l’essor des nouvelles technologies et l’évolution des attentes des clients, les entreprises d’externalisation sont confrontées à de nouveaux défis et opportunités dans la manière dont elles communiquent avec […]
L’intelligence artificielle (IA) est un mot à la mode depuis des années, et nombreux sont ceux qui prédisent qu’elle remplacera bientôt les travailleurs humains dans de nombreux secteurs. Cependant, malgré son développement rapide, il existe plusieurs raisons pour lesquelles il est peu probable que l’IA remplace complètement les travailleurs. L’IA manque d’intelligence émotionnelle L’intelligence émotionnelle […]
Nous avons parcouru un long chemin entre le premier appel téléphonique passé par Alexander Graham Bell en 1876 et les milliards d’appels téléphoniques qui nous relient chaque jour. Cependant, toutes les conversations téléphoniques ne sont pas d’agréables échanges. Vous souvenez-vous lorsque vous avez essayé de composer un numéro d’assistance client et fait la douloureuse expérience […]
Un sondage permet de recueillir des données commerciales utiles pour le développement de votre entreprise, qu’il s’agisse d’un bref formulaire de retour par mail, d’un entretien téléphonique ou d’une visioconférence approfondie. Avec la technologie actuelle, la capacité de créer, concevoir et diffuser des sondages a augmenté de façon exponentielle. Lorsque vous souhaitez comprendre comment vos […]
